Política de cancelación

Siempre nos esforzamos por completar cada pedido sin problemas y a tiempo. Sin embargo, debido a circunstancias imprevistas (como la falta de disponibilidad de un artículo, errores técnicos o problemas de facturación), es posible que ocasionalmente debamos cancelar su pedido. Le pedimos disculpas sinceras si esto sucede y prometemos notificarlo de inmediato y emitir un reembolso completo cuando corresponda.

1. Cancelaciones iniciadas por el cliente

• Contáctenos rápidamente
  Si decide cancelar su pedido, comuníquese por teléfono o correo electrónico lo antes posible. Nos esforzamos por responder a las solicitudes de cancelación en el plazo de un día hábil.

• Antes del envío
  Cualquier solicitud de cancelación recibida antes de que se envíe el pedido resultará en un reembolso completo al método de pago original.

• Después del envío
  Una vez enviado el pedido, ya no es posible cancelarlo. Si no desea conservar el producto, consulte nuestra política de devoluciones y cambios .

• Restricciones de cancelación de pedidos de equipo

  Tenga en cuenta que una vez que se haya enviado un pedido de equipo (lo que indica que el procesamiento ha comenzado), ya no será posible cancelarlo. Le recomendamos que revise todos los detalles del pedido con atención antes de finalizar su envío. Si tiene preguntas sobre el proceso de envío o necesita más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte lo antes posible.

2. Cancelaciones iniciadas por la tienda

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido por motivos que incluyen, entre otros:

1. Artículo no disponible o en condición no vendible
   Si un artículo figuraba como disponible en stock pero luego se descubre que está agotado, discontinuado o no se encuentra en condiciones de venta, haremos lo siguiente:

   • Notificarle rápidamente : le enviaremos un correo electrónico o le llamaremos tan pronto como se identifique el problema.
   • Opciones de oferta :
     • Envío parcial más reembolso por los artículos no disponibles.
     • Cancelación total y reembolso del total del pedido.
     • Un artículo de reemplazo o sustituto, si está disponible.
   • Procese cualquier reembolso inmediatamente una vez que confirme cómo desea proceder.

2. Errores en los precios o en el listado de productos
   Si un listado de productos contiene información o precios incorrectos debido a un error técnico o humano, podemos cancelar y reembolsar completamente su pedido.

3. Problemas de pago o facturación
   Alertas de sospecha de fraude, transacciones rechazadas o detalles de facturación no coincidentes pueden provocar la cancelación de un pedido para proteger a ambas partes.

4. Disrupciones externas
   Las condiciones climáticas severas, las interrupciones del servicio de transporte u otros eventos incontrolables también pueden provocar una cancelación iniciada por la tienda.
   En todos estos casos, le proporcionaremos un reembolso completo y le notificaremos con una explicación.

3. Cumplimiento parcial

• Varios artículos
  Si su pedido contiene varios artículos y uno o más no están disponibles, es posible que completemos el pedido con los artículos restantes en stock mientras nos comunicamos con usted sobre el faltante.

• Sus opciones
  Puedes elegir:

  • Un envío parcial más un reembolso por los artículos no disponibles.
  • Un artículo de reemplazo (si está disponible).
  • Cancelación total y reembolso del total del pedido.

4. Procesamiento de reembolsos

• Acción inmediata
  Una vez que se confirma una cancelación (ya sea iniciada por usted o por nosotros), comenzaremos a procesar cualquier reembolso de inmediato, generalmente el mismo día hábil.

• Plazos de pago y bancos
  Según la institución financiera, los reembolsos pueden tardar varios días hábiles en aparecer en su cuenta. Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez que se haya emitido el reembolso.

5. Comunicación y asistencia

• Estamos aquí para ayudar
  Si tiene preguntas sobre el estado de su pedido, el proceso de cancelación o necesita más ayuda, contáctenos por teléfono o correo electrónico.

• Comentarios bienvenidos
  Valoramos sus comentarios para mejorar nuestro proceso de cancelación. Puede enviarnos sus sugerencias por correo electrónico o compartirlas con nuestro equipo de soporte.